Nastojimo vam osiguravati najbolju kvalitetu proizvoda priznatih svjetskih proizvođača po pristupačnim cijenama. Istovremeno smo svjesni da ponekad morate vratiti artikl jer vam iz određenog razloga ne odgovara. Pomoći ćemo vam riješiti poteškoće s takvim proizvodom.
1. Tko je web kupac?
Web kupci ste svi kupci koji kod kupnje niste imali kontakta sa proizvodom. Web kupci ste svi kupci koji ste napravili kupnju na internetskoj trgovini i odabrali jednog od sljedećih načina plačanja i dostave:
Web kupac ima pravo na povratu artikla u roku od 100 kalendarskih dana (vrijedi za web narudžbe od 26.10.; prije tog vrijedi rok 15 dana) bez navedbe razloga za povrat. Rok za povrat počinje 1 dan poslije izdanog računa za vašu narudžbu.
2. Tko je fizićki, maloprodajni kupac?
Fizički, maloprodajni kupci ste svi koji ispunjavate sljedeće značajnosti kupnje:
Fizićki, maloprodajni kupac ima pravo na povratu u roku od 2 kalendarska dana isključljivo u fizićkim trgovinama. Povrati putem pošte za fizićke kupnje nisu moguće.
3. Što označi REZERVACIJA?
Rezervacija je primjer kupnje gdje kupac plača u trgovini. REZERVACIJA je internetska rezervacija kod koje odaberete preuzimanje i plačanje u trgovini.
4. Kako mogu vratiti artikl ako sam web kupac?
a) Web kupac & POVRAT U TRGOVINI
Preporučujemo, da web kupci artikl BESPLATNO vratite u bilo kojoj Mass trgovini u roku od 100 dana (sve narudžbe od 26.10.2020; narudžbe prije toga datuma imaju rok 15 dana).
Povrat nije moguć u trgovini Mass Designer Outletu Zagreb i drugim outletima Mass.
Kod povrata proizvoda obavezno je priložiti račun.
b) Web kupac & POVRAT PUTEM POŠTE
Druga mogućnost povrata je putem internetskog sučelja na www.mass-shoes.com. Slijedite uputama u nastavku i šaljite artikl na našu adresu prijeko poštanske/dostavne službe po vašem izboru.
Upute za povrat pošiljke (ove upute NE VRIJEDE ZA KUPNJE PUTEM PREUZIMANJA U TRGOVINI):
IMATE PROFIL/REGISTRIRANI STE na mass-shoes.com
NEMATE PROFILA (kupovali ste kao GOST) na www.mass-shoes.com
Primanje vašeg zahtjeva za povrat potvrdit ćemo prijeko elektronske poruke na vašu e-adresu. Poslije primanja artikla koje želite vratiti i obradi zahtjeva vam šaljemo poruku o potvrdi/odbitku vašeg zahtjeva putem e-pošte.
c) Povrat u primjeru preuzimanje u trgovini & plaćanja karticom na webu
Ako ste odabrali preuzimanje vaše narudžbe u trgovini i platili ste vašu narudžbu karticom na webu onda možete artikle BESPLATNO vratiti u bilo kojoj trgovini Mass.
Druga mogućnost je vračanje artikla putem pošte – u tom slučaju trebate popuniti obrazac kojeg možete pronaći OVDJE. Popunjen obrazac i artikle za povrat šaljite na adresu MASS SHOES d.o.o. – WEB SHOP – Odjel za zamijene i povrate, Antuna Mihanovića 9, 47000 Karlovac.
5. Kako mogu vratiti artikl ako sam fizićki kupac?
Artikl možete vratiti u bilo kojoj Mass trgovini u roku od 2 kalendarska dana. Kod povrata proizvoda obavezno je priložiti račun,
Fizički, maloprodajni kupci ste svi, koji ste kupnju napravili:
Povrat nije moguć u trgovini Mass Designer Outletu Zagreb i drugim outletima Mass. Povrat putem pošte NIJE MOGUČ za fizičke kupce/kupnje.
6. Trošak povrata
Jedini trošak za potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak vraćanja artikla ako odaberete povrat putem pošte. Trošak zamijene zavisi od službe koji sami odaberete za dostavu artikla na Mass adresu.
Potrošač plaća troškove vraćanja robe odabranom poštarinu ili logističkoj službi koju odabere za slanje paketa na našu adresu. Troškove uvijek snosi kupac. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.
7. Kakav proizvod mogu vratiti?
Potrošač trgovcu mora vratiti proizvod koji je neoštećen, nenošen, neupotrebljavan i u nepromijenjenoj količini te u originalnom pakiranju (originalnoj ambalaži). Potrošač proizvode ne smije slobodno upotrebljavati do odustajanja od ugovora. Proizvod se ne može vratiti bez neoštećene originalne ambalaže.
8. Na koji ćete mi način vratiti troškove vraćenog proizvoda?
9. Oštećenje proizvoda pri dostavi
Ako vam je paket dostavio DPD i utvrdite da su artikl ili fizička pošiljka oštećeni, da u njoj nedostaje sadržaj ili da pokazuje znakove otvaranja, možete pokrenuti postupak traženja odštete. Štetu je potrebno prijaviti u roku od 7 kalendarskih dana od datuma primitka paketa na elektroničku poštu info@mass-hr.com. Prilikom prijave štete trebat ćemo i fotografije paketa, (unutarnje) ambalaže, oštećenog proizvoda i DPD naljepnice kao i opis oštećenja. S referentom se također možete dogovoriti o preuzimanju oštećenog paketa na vašoj adresi.
UPOZORENJE: AKO NEMATE ORIGINALNU AMBALAŽU, NE MOŽETE SE POZIVATI NA OŠTEĆENJA NASTALA TIJEKOM TRANSPORTA!