Nastojimo vam osigurati najbolje proizvode priznatih svjetskih robnih marki. Međutim, na raspolaganju smo vam ako vaš kupljeni proizvod, unatoč svemu, ne služi svojoj svrsi. Na materijalni nedostatak možete se pozivati ako smatrate da artikl nema svojstva potrebna za normalnu upotrebu. Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti trgovca u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka. Potrošač u obavijesti mora detaljno opisati nedosta tak i omogućiti trgovcu da pregleda artikl.
Mass će vam rado pomoći pri utvrđivanju materijalnog nedostatka. Materijalni nedostatak možete utvrditi na dva načina:
a) Posjetite bilo koju prodavaonicu Mass
U odabranoj prodavaonici s našim ćete zaposlenicima ispuniti reklamacijski zapisnik. U reklamacijskom zapisniku navest ćete sve razloge zbog kojih utvrđujete materijalni nedostatak. Postupak utvrđivanja reklamacije od tog će se trenutka nadalje voditi u odabranoj trgovini. Naši zaposlenici obavijestit će vas o tome je li reklamacija opravdana ili odbijena te ćete zajedno riješiti nastalu situaciju.
b) Reklamacija putem pošte
Artikl za koji se pozivate na materijalni nedostatak možete poslati na našu adresu. Službu dostave odaberete sami. Na našu adresu šaljite artikl na kojeg se žalba odnosi i popunjeni reklamacijski obrazac, kojeg trebate slati ukupno sa artiklom na kojem utvrđujete materijalni nedostatak.
Za reklamaciju pošiljke i podnošenje žalbe slijedite upute u nastavku:
IMATE PROFIL/REGISTRIRANI STE na mass-shoes.com
NEMATE PROFILA (kupovali ste kao GOST) na www.mass-shoes.com
Reklamacija u primjeru preuzimanje u trgovini & plaćanja karticom na webu
U tom slučaju trebate popuniti obrazac kojeg možete pronaći OVDJE. Popunjen obrazac i artikle za povrat šaljite na adresu MASS SHOES d.o.o. – WEB SHOP – reklamacije, Antuna Mihanovića 9, 47000 Karlovac.
Primanje vašeg zahtjeva za reklamaciju potvrdit ćemo prijeko elektronske poruke na vašu e-adresu. Poslije primanja artikla koje želite reklamirati i obradi zahtjeva vam šaljemo poruku o potvrdi/odbitku vašeg zahtjeva putem e-pošte.
Nakon primitka artikla i popunjenog obrasca za reklamaciju, artikl ćemo predati na pregled ovlaštenom sudskom vještaku. Trgovac mora odgovoriti kupcu na zahtjev u vezi s postojanjem nedostatka na robi ili nepravilnosti u pružanju usluge pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj. Ne prihvaćamo otkupne pošiljke. U slučaju odobrene žalbe, vratit ćemo vam i troškove poštarine koji ste nastali prilikom vraćanja proizvoda.
Ako je vaša pošiljka nepotpuna, obratite nam se – rado ćemo vam pomoći. Pišite nam na info@mass-hr.com.