Zamjena:

• Kupljeni proizvod možete zamijeniti u bilo kojoj Mass poslovnici u Hrvatskoj u roku 31 dana od kupnje (vrijedi od 1.12.2021), uz predočenje računa, slipa ili bankovnog ispisa kao dokaza o kupnji.
• Povrat iznosa za neoštećeni proizvod nije mogući. Proizvod koji vam ne odgovara možete zamijeniti za drugi ili za poklon bonove u vrijednosti kupnje.
• Proizvod koji želite zamijeniti mora biti neoštećen, nenošen, nekorišten, u nepromijenjivom obliku i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.

Reklamacija:

• Proizvod možete reklamirati u zakonskom roku u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• Proizvod koji reklamirate mora biti očišćen. Kao dokaz o kupnji potrebno je priložiti račun, slip ili ispis iz banke.
• Po primitku proizvoda kojeg želite reklamirati, trebat ćete zajedno s prodavačem u trgovini ispuniti reklamacijski zapisnik, a zatim će proizvod biti predan u obradu izvođaču ovlaštene struke.
• U slučaju nesporne reklamacije kupcu ćemo pismeno odgovoriti u roku od 8 dana od primitka reklamacije. U suprotnom slučaju, u roku od 8 dana primit ćete obavijest da smo proizvod predali na obradu izvođaču ovlaštene struke.
• Možebitno odbijanje reklamacije bit će utemeljeno shodno mišljenju izvođača ovlaštene struke. U slučaju mogućeg neslaganja imate mogućnost nastavka procesa reklamacije shodno Zakonu o zaštiti potrošača.
• Preuzimanje proizvoda neutemeljene reklamacije moguće je isključivo u trgovini u kojoj je reklamacija bila predana na obradu.
• Zapisnike i proizvode iz obrade čuvamo 2 godine od datuma podneska reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prava kupca iz prvog odlomka prestaju istekom roka od dvije godine od dana kada je o stvarnoj pogrešci obavijestio prodavača. 

Prijenos proizvoda iz druge trgovine
Ukoliko vašeg željenog proizvoda ili tražene veličine u danom trenutku nemamo u vašoj najbližoj Mass trgovini, prijenos istoga možete dogovoriti s našim prodavačicama. Odabrani proizvod ćete u roku od 3 do 5 radnih dana moći isprobati u željenoj trgovini kako biste tako lakše donijeli odluku o kupnji.

Plaćanje s poklon bonom
Mass poklon karticu možete iskoristiti u bilo kojoj našoj trgovini u Hrvatskoj. Poklon kartica je prenosiva i možete je pokloniti odabranoj osobi. U primjeru pronađene poklon kartice molimo vas da istu dostavite u vašu najbližu Mass trgovinu ili nas o tome obavijestite na info@mass.hr.

Poklon karticu nije moguće upotrijebiti za plaćanje proizvoda u online trgovini mass-shoes.com, osim u slučaju ako odaberete plaćanje pouzećem u trgovini.

Pohvale i pritužbe
U svakoj našoj trgovini možete pronaći knjigu pohvala i pritužbi u koju možete upisati svoje opaske. Vaše opaske i pohvale možete bilo kada poslati i na e-mail adresu info@mass.hr.

Uvjeti poslovanja OUTLET Mass
Popusti i ponuda mogu biti različiti od outleta do outleta. Visina popusta i vrste obuće ovise o lokaciji outleta, datumu kada je outlet otvoren i o raspoloživim zalihama. Ponuda vrijedi do rasprodaje zaliha. Nenošene proizvode mijenjamo u roku od 3 dana od kupnje, uz predočenje računa i u originalnoj ambalaži. Reklamacije su moguće samo uz predočenje računa (slipa, bankovnog ispisa kao dokaza o kupnji).

Rođendanski popust
Rođendanski popust možete iskoristiti samo u fizičkim trgovinama.