1.ZAMJENA U TRGOVINI

Preporučujemo, da artikl BESPLATNO zamijenite u bilo kojoj Mass trgovini.

U ovom slučaju ćete zajedno s našim zaposlenicima moći pronaći proizvod u odgovarajućoj veličini ili modelu koji vam odgovara. Kod mijenjanja proizvoda obavezno je priložiti račun.

Preporučujemo vam, da prije zamjene provjerite zalihu odabranih artikala na web shopu (klik na Zalihe u trgovinama kod pojedinačnog artikla).

Omogućavamo vam:

• ZAMJENU broj za broj,
• ZAMJENU za drugi artikl, model…. Ako za zamjenu odaberete jeftiniji artikl vam za razliku izdajemo bone Mass.
  
  

Zamjena nije moguća u trgovini Mass Designer Outletu Zagreb i drugim outletima Mass.

Proizvode koje ste kupili u trgovini Mass nije moguće zamijeniti u trgovini Skechers i obrnuto.

2.ZAMJENA PUTEM POŠTE (vrijedi samo za web kupce)

Zamjenu putem pošte može izvršiti samo web kupac. Slijedite uputama u nastavku i šaljite artikl na našu adresu prijeko poštanske/dostavne službe po vašem izboru.

Putem pošte moguća je samo zamjena broj za broj. Ako želite vaš artikl zamijeniti za drugi model onda vašeg zahtjeva za zamjenu putem pošte nećemo moči potvrditi. U tom primjeru jedina mogućnost je zamjena u trgovini ili povrat artikla i nova narudžba (novog artikla).

U slučaju zamjene nećemo vam vratiti novac jer ćemo vam poslati proizvod u broju koji vam odgovara, a također ne trebate ponovo naručivati ​​proizvod. U ovom slučaju vam nećemo naplatiti troškove isporuke novog proizvoda na vašu adresu.

Upute za zamjenu pošiljke:

• IMATE PROFIL/REGISTRIRANI STE na mass-shoes.com

• Prije što artikl šaljete na našu adresu logirajte se u vaš profil.
• U profilu odaberite narudžbu kod koje želite zamijeniti proizvod.
• Odaberite mogućnost "Povrat".
• Odaberite artikle koje mijenjate i popunite sva polja za zamjenu.
• U polje PORUKA zapišite za koji broj želite zamijeniti vaš artikl.
• Završite zahtjev putem klika "Pošalji zahtjev".
• Spakirajte artikle u ambalažu koja je pogodna za transport (predlažemo vam da koristite transportno pakiranje u kojem ste primili paket, jer je prilagođeno za zamjenu proizvoda). Originalno pakiranje proizvoda koji sadrži obuću ne smije se oštetiti ili prekriti ljepljivom trakom.
• Šaljite artikl kojeg vračate na MASS SHOES d.o.o. – WEB SHOP – Odjel za zamijene i povrate, Antuna Mihanovića 9, 47000 Karlovac.
• Paket pošaljite prijeko odabrane poštanske/dostavne službe.
  
  
  NEMATE PROFILA (kupovali ste kao GOST) na www.mass-shoes.com

• Prije što pošaljete artikl na našu adresu za zamjenu posjetite internetsku poveznicu: ZAMJENA GOST   
• Upišite sve potrebne podace: broj narudžbe (možete je pronaći u e-mail poruki u kojoj ste dobili potvrdu narudžbe), prezime na kojeg je bila napravljena narudžba (pazite kakvo prezime ste upotrijebili kod slanja narudžbe) i e-adresa sa kojom ste napravili narudžbu.
• Vaša narudžba će se otvoriti i na tom koraku odaberete što želite zamijeniti.
• Potvrdite zahtjev.
• Spakirajte artikle u ambalažu koja je pogodna za transport (predlažemo vam da koristite transportno pakiranje u kojem ste primili paket, jer je prilagođeno za zamjenu proizvoda). Originalno pakiranje proizvoda koji sadrži obuću ne smije se oštetiti ili prekriti ljepljivom trakom.
• Šaljite artikl kojeg mijenjate na MASS SHOES d.o.o. – WEB SHOP – Odjel za zamijene i povrate, Antuna Mihanovića 9, 47000 Karlovac.
• Paket pošaljite prijeko odabrane poštanske/dostavne službe.

Primanje vašeg zahtjeva za zamjenu potvrdit ćemo prijeko elektronske poruke na vašu e-adresu. Poslije primanja artikla koje želite zamijeniti i obradi zahtjeva vam šaljemo poruku o potvrdi/odbitku vašeg zahtjeva putem e-pošte.  

3. TROŠAK POVRATA

Jedini trošak za potrošača u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak vraćanja artikla ako odaberete mijenjanje putem pošte. Trošak zamijene zavisi od službe koji sami odaberete za dostavu artikla na Mass adresu.

Potrošač plaća troškove vraćanja robe odabranom poštarinu ili logističkoj službi koju odabere za slanje paketa na našu adresu. Troškove uvijek snosi kupac. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

 

4. KAKAV PROIZVOD MOGU ZAMIJENITI?

Potrošač trgovcu mora vratiti/zamijeniti proizvod koji je neoštećen, nenošen, neupotrebljavan i u nepromijenjenoj količini te u originalnom pakiranju (originalnoj ambalaži). Potrošač proizvode ne smije slobodno upotrebljavati do odustajanja od ugovora. Proizvod se ne može vratiti bez neoštećene originalne ambalaže.

 

Rokovi za zamjenu ovisno o vrsti kupaca ili o vrsti kupnje (rezervacija ili internetska kupnja)

1. Tko je web kupac?

Web kupci ste svi kupci koji kod kupnje niste imali kontakta sa proizvodom (plaćanje narudžbe prije što ste vidjeli proizvod). Web kupci ste svi kupci koji ste napravili kupnju na internetskoj trgovini i odabrali jednog od sljedećih načina plaćanja i dostave:

• Plaćanje karticom putem interneta & dostava na odabranu adresu
• Plaćanje karticom putem interneta & preuzimanje artikla u odabranoj trgovini
• Plaćanje karticom ili gotovinom pouzećem i dostava na odabranu adresu
• Plaćanje predračunom & dostava na odabranu adresu

Web kupac ima pravo na zamjeni artikla u roku od 100 kalendarskih dana bez razloga za zamjenu. Rok za zamjenu počinje 1 dan poslije izdanog računa za vašu narudžbu. 

 

2.Tko je fizički,maloprodajni kupac? 

Fizički, maloprodajni kupci ste svi koji ispunjavate sljedeće značajnosti kupnje:

• Kupac koji odabere internetsku REZERVACIJU t.j. odabere plaćanje u trgovini & preuzimanje u trgovini (plaćanje u trgovini je moguće gotovinom ili karticom)
• Kupac koji napravi običajnu kupnju u trgovini.

Fizički, maloprodajni kupac ima pravo na zamjeni u roku od 31 kalendarskih dana isključivo u fizičkim trgovinama. Zamjene putem pošte za fizičke kupnje nisu moguće.

 

3. Što su rezervacije?

Rezervacija je primjer kupnje kod koje kupac vrši plaćanje u trgovini. Za kupnje iz rezervacije razdoblje zamjene je 31 dan. Kupnja uz rezervaciju uključuje internetsku rezervaciju i preuzimanje i plaćanje u trgovini.